3. frissítés: Úgy tűnik, hogy van legalább néhány jó hír az Essential ügyfeleinek, akiknek személyes adatait nemrégiben megosztották egy kis embercsoporttal. Andy Rubin, az Essential vezérigazgatója a Twitteren kimutatta, hogy azt tervezi, hogy pótolja az adatvédelmi hiba áldozatait egy ingyenes eszköz megadásával. Rubin megosztotta ezt az információt egy tweetet válaszolva, amelyet alább nézhet meg.

Ó, mi leszünk. Csak nem éreztem, hogy egy blogbejegyzéshez tartozik ...

- Andy Rubin (@Arubin), 2017. augusztus 31

2. frissítés: Az alapító alapító Andy Rubin komolyan vette fel a kérdést, felismerve az ügyfélszolgálat hibáját, amelynek eredményeként körülbelül 70 ügyfél személyes adatait megosztották egy kis ügyfélcsoporttal. Ezután azt mondja:

Az alapító egyik legfontosabb feladata az, hogy felismerje, amikor a dolgok nem mennek rendben, és meghozza a szükséges döntéseket, és lépéseket tegyen azok kijavítására, még mielőtt az ügyfelek befolyásolnák. Az alapítóknak gyakran több ezer mikro-döntéssel kell szembenézniük naponta, hogy vállalkozásukat lézer-összpontosítva tartsák a termékeknek a megfelelő piacra történő szállításához pontosan a megfelelő időben.

Tegnap hibát követett el ügyfélszolgálatunkban, amelynek eredményeként körülbelül 70 ügyfél személyes adatait megosztottuk más ügyfelek kis csoportjával. Letiltottuk a tévesen konfigurált fiókot, és belső lépéseket tettünk annak érdekében, hogy biztosítékokat adjunk a jövőben ismétlődő események ellen. Őszinte elnézést kérünk a hibáért és egy éven át kínáljuk az érintett ügyfeleknek a LifeLock szolgáltatást. Továbbra is többet fektetünk be infrastruktúránkba és az ügyfélszolgálatba, ami csak növekedésünk során lesz fontosabb.

Az intenzíve versenyképes vállalkozás alapítója lenni azt jelenti, hogy időnként varjat kell enni. Megalázó, nem íze jó, és gyakran megalázó élmény. Az Essential alapítója és vezérigazgatójaként személyesen felelős vagyok a hibáért, és minden tőlem telhetőt megteszek, hogy ne ismételjem meg.

Szívélyzettel és motivációval jár a támogatás mélypontja, amelyet az Essential a cég május 30-i bemutatása óta tapasztalt. Továbbra is mélyen hiszünk látásunkban és az innovációban, amelyet életre kelünk otthoni, telefonos és 360 fényképezőgép-termékeink révén. Őszintén köszönetet mondok ügyfeleinknek és csatornánk partnereinknek türelméért és megértéséért, miközben folytatjuk első termékeink bevezetését.

A teljes blogbejegyzés itt olvasható.

1. frissítés: Az Essential azzal a szavakkal fordult hozzánk, hogy az e-mail fiasco valójában nem adathalász támadás.

Noha a helyzetet még nem sikerült teljesen felszámolni, az Essential alkalmazott ellenőrizte az e-mail hitelességét, azaz nem adathalász csalás.

Biztosan frissítjük Önt, amint többet megtudunk.

Eredeti üzenet:Ha e-mailt kapott „további ellenőrző információk” megadásáról,nem válasz.

Olvasóink szerint emberek Reddit, és sok más, az interneten keresztül megjelenő jelentés szerint, az Essential Phone ügyfelek tegnap este e-mailt kaptunk egy támogatási fiókból - [email protected] -, amelyben azt állították, hogy a cégnek „kiegészítő ellenőrző információkra” van szüksége a megrendelés feldolgozásának befejezéséhez. Az alább csatolt teljes e-mail alternatív e-mail címet, telefonszámot, valamint egy fénykép-igazolvány képét kéri, amely egyértelműen mutatja az ügyfél fényképét, aláírását és címét.

Vessen egy pillantást az alábbi teljes e-mailre:

Szia,

Megrendelés-ellenőrző csapatunk további ellenőrző információkat igényel a legutóbbi megrendelés feldolgozása érdekében. Ezt az ellenőrzést úgy végezzük, hogy megvédjük fizetési adatait az illetéktelen felhasználástól, és hasonlóan kerül sor a személyes vásárlások során elvégzendőkhöz.

Kérjük, adjon meg egy alternatív e-mailt és telefonszámot a vásárlás megerősítéséhez.

Szeretnénk kérni egy fénykép-igazolvány képét (például vezetői engedély, állami személyi igazolvány, útlevél), amely egyértelműen feltünteti a fényképet, az aláírást és a címet. MEGJEGYZÉS: Az azonosítón szereplő címnek meg kell egyeznie a legutóbbi rendelésében felsorolt ​​számlázási címmel.

Elnézést kérünk a kellemetlenségért, és nagyra értékeljük együttműködését. Miután ellenőriztük, várjuk a megrendelés kiszállítását.

Köszönöm!

Alapvető termékek ügyfélszolgálat

Az Essential azonban tisztában van a helyzettel és azt állítja, hogy az adathalász támadás enyhítésén dolgozik:

Tisztában vagyunk azzal, és megvizsgáljuk a közelmúltban néhány ügyfél által kapott e-mailt. Lépéseket tettünk az enyhítés érdekében, és hamarosan további információval frissítjük.

- Alapvető (@essential) 2017. augusztus 30

Mint korábban kijelentettük, ne válaszoljon erre az e-mailre. Ha tud valakivel, aki vásárolt alapvető telefont, kérjük, adja át ezt tovább.

Megtaláltuk az Essential kommentálását, és frissítjük ezt a bejegyzést, amikor meghalljuk.

Forrás: Andy Rubin (Twitter)