Tegnap a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) bejelentette, hogy az Office Depot vállalja, hogy fizet egy 25 millió dolláros elszámolást az ügynökség állítólagos hamis víruskeresése miatt.

A bejelentés szerint az Office Depot PC Health Check nevű diagnosztikai szoftvert használt. A Support.com által létrehozott és licencelt szoftver állítólag víruskeresést futtat az ügyfél számítógépén, és arra következtet, hogy a számítógépet rosszindulatú programok fertőzték-e vagy sem.

A probléma az, hogy a szoftver állítólag olyan kérdésekre alapozta következtetéseit, amelyekre az ügyfelek a szkennelés előtt válaszoltak. Például az ügyfelektől megkérdezték, hogy számítógépeik lassan működnek-e, vírusfigyelmeztetéseket kaptak, gyakran lezuhantak és felbukkanó képernyőket jelenítettek meg.

Ha az ügyfelek legalább egy kérdésre igennel válaszolnak, a PC Health Check azt a következtetést vonja le, hogy számítógépükben „rosszindulatú programok tünetei vannak”. Az Office Depot 300 dollárt számolt fel az ügyfeleknek azért, ami felesleges javításnak bizonyult.

Az FTC szerint az Office Depot 2009-től 2016 novemberéig reklámozta és alkalmazta a PC Health Check-ot. Ezenkívül a vállalat állítólag nyomást gyakorolt ​​az üzletvezetőkre és az alkalmazottakra, hogy a szoftverből értékesítést generáljanak.

A Support.com szintén beleegyezett abba, hogy 10 millió dollár értékben fizet be. Az FTC az Office Depot és a Support.com elszámolásainak felhasználásával tervezi visszatérítések kiadását az érintett ügyfelek számára, és valamikor a jövőben további információkat fog közzétenni.