Tartalom
Néhány Samsung Galaxy S10 és S10 Plus tulajdonos jelentős problémát tapasztal a legutóbbi eszközfrissítés után. A frissítés telepítése után az érintett felhasználók nem tudják felszabadítani okostelefonjukat.
Az egyik olvasónk, aki maguk is felmerült a problémával, e-mailben riasztott bennünket a kérdéshez. Az elmúlt két napban a Samsung fórumain és a Reddit-en is megvitatták.
A telefonfrissítés után a Galaxy S10 vagy S10 Plus újraindul, és a telefon feloldásához kéri a felhasználókat, hogy írják be jelszavukat vagy PIN-kódjukat. A jelszó beírásakor azonban azt mondják, hogy a képernyő egyszerűen elsötétül, mielőtt megkérné a felhasználót, hogy adja meg újra a jelszót.
Ez állítólag akkor is történik, ha a tulajdonos még soha nem állított be jelszót vagy PIN-kódot a kézibeszélőhöz.
Mit tudunk még?
Az online válaszok megjegyzéseinek áttekintése után néhány dolgot gyűjtöttünk össze:
- Úgy tűnik, hogy a probléma egy nagyon friss frissítés után, július 8. és 9. körül jelent meg.
- Úgy tűnik, hogy nem befolyásolta minden frissített eszközt.
- Nem lehet közvetlenül összekapcsolni egy meglévő beállított jelszóval rendelkező készülékekkel, mivel egyesek szerint soha nem voltak jelszavak, és most nem tudják beírni a telefont.
- Legalább egy ember szerint a probléma nem merült fel közvetlenül a frissítés után, csak valamivel később.
- A legtöbb jelentés a Galaxy S10-re vonatkozik, ám észrevették, hogy az S10 Plusnak is problémája van.
- Számos ember megemlíti, hogy a Verizonnal vannak, legalább egyikük azt állítja, hogy az AT&T-vel vannak. Mindkét szállító júliusban forgalomba hozta az S10 frissítéseket.
- Legjobb tudomásunk szerint ez csak az amerikai eszközökkel történik (kérjük, keresse fel, ha másutt tapasztalta).
Megvitattuk a kapcsolatot a Verizon, az AT&T és a Samsung ügyével, és frissítjük ezt az oldalt, ha választ kapok.
Hogyan tudod megjavítani?
Az észrevételek azt sugallják, hogy a telefontulajdonosok kapcsolatba léptek a Samsung-szal és a szolgáltató támogatási csatornáival megoldásokra. A leggyakoribb megoldás, amely a legtöbb ember számára működött, egy kemény alaphelyzetbe állítás, amelyhez nincs szükség az eszköz feloldására (ennek a folyamatnak a lépései találhatók itt).
Ez a folyamat visszaállítja az eszköz gyári állapotát, azaz minden adat elveszik. Természetesen, mivel az érintett felhasználók nem tudnak bejelentkezni az eszközbe, hogy először biztonsági másolatot készítsenek adataikról, ez egyesek számára fájdalmas lépés lehet.
Ennek egyik javasolt módja az eszköz biztonságos módban történő újraindítása (itt található utasítások), amely ideiglenes hozzáférést biztosíthat az eszközhöz a fájlok biztonsági mentéséhez. Egyesek szerint ez még mindig nem teszi lehetővé a telefon kinyitását.
Mi a következő lépés?
A legtöbb szoftverhibát a jövőbeli frissítés során meglehetősen könnyű javítani. Természetesen ebben a forgatókönyvben az érintett felhasználók nem juthatnak be a telefonjukba, hogy elérjék a frissítés gombot. Lehetséges, hogy a Samsung kényszeríti a frissítést az internethez csatlakoztatott kézibeszélőkre, mint egykor a Galaxy Note 7 akkumulátorfrissítéssel, de nem mondhatjuk, hogy bizonyos Samsung elvégezné ezt a műveletet.
Most azt tanácsoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Samsung-nal vagy a szállítójával, és tartson további néhány napot további információért. És ha egy frissítési értesítés érkezett az érintetlen Galaxy S10 vagy S10 Plus készülékére, akkor érdemes egy pillanatra visszatartani. Ha megtapasztalta a problémát, a megjegyzésekben tudassa velünk, hol van és mi a helyzet. Ön is felkereshet minket a Twitteren @AndroidAuth.
