Tartalom

• A Verizon vállalati üzlete
• Fogva a kikötőben
• Ügyfélszolgálat pokolba
• A független Verizon üzlet
• Ez nevetséges

Verizon Wireless vállalati áruház

A hétvégén kezdeményeztem vezeték nélküli szolgáltatásom átvitelét az AT&T-ről a Verizon Wireless-re.A folyamat annyira fájdalmas és kudarcot vallott, hogy kénytelen voltam megosztani a történetet. Csatolj fel, mert itt megyünk.

preambulum:

Először 2006 decemberében feliratkoztam az AT&T-re, hogy megszerezzem a BlackBerry Pearl-t. A fő számom csaknem 13 éve van az AT&T-n, tehát miért váltson most? A hazugságok. Az AT & T szolgáltatásai többnyire rendkívül jók voltak, bár vannak olyan helyek a mindennapi életemben, ahol a lefedettség nem elég jó. Az árak emelkedtek - nagyon sokat -, és ez engem is hibáztat. De az igazi utolsó szalma a hazugság és egyenesen megtévesztés volt a saját ügyfelei ellen.

Milyen hazugság? Az 5G E fekszik. Annak ellenére, hogy az eszközök LTE 4G hálózatokhoz kapcsolódtak, az AT&T telefonja tetején elkezdte az 5G E szimbólum megjelenítését. Amikor felszólították a politikára, az AT&T vezetõi ténylegesen megkétszerezték a hamis nyilatkozatokat és megtagadták a kapitulációt. Persze, megértem, hogy az AT&T megpróbálja megmutatni ügyfeleinek, hogy javított szolgáltatással rendelkező térségben vannak, de az LTE nem gyorsabb, mint az 5G, és az AT&T tudja. A társaság nyilvánvalóan nem tartja tiszteletben azokat az embereket, akik havonta fizetik - ez ennek az oka én nem hajlandó több pénzt adni neki.

Miért most? A fennmaradó összegeket ki kellett fizetnem egy 2017 novemberében vásárolt iPhone X-en. A fizetéseketől és felháborodástól mentesen elindultam a helyi Verizon üzletbe, hogy kezdeményezzem az AT&T menekülését.

A Verizon vállalati üzlete

A házam melletti nagy bevásárlóközpont mellett található egy nagyvállalati tulajdonban lévő Verizon Wireless üzlet és szolgáltató központ. Egy szombat este, reggel 7 órakor jelentkeztem, egy órával a zárási idő előtt. Be kellett jelentkeznem, és csatlakoznom másoknak a segítségre váró sorához. Összességében kb. 40 percet vártam, mire az üzlet képviselője elkezdhetett segíteni.

Elmagyaráztam a Verizon munkatársának, hogy öt vonal fölötti átvitelre törekszem az AT&T-től: négy szokásos mobiltelefonvonalat, valamint egy adatsort az iPadomhoz. Az a munkavállaló, akinek a nevét nem jegyeztem meg, nagyszerű volt. Öt vonal hordozása több, mint egyszerű ujjak bepattanása. A feladat az volt, hogy két vonalat hoztak létre kereskedelemmel az új eszközök vásárlására, és két vonalat átvittek Verizon SIM kártyákra meglévő nyitott telefonokhoz, amelyeket továbbra is használni tervezek.

Az első két vonalon az új telefonvásárlásokkal történő áttöltés zökkenőmentesen ment, csakúgy, mint az iPad adatvonalának portja. Az új eszközök működő kapcsolatai voltak a Verizon hálózatával az áruházban. A lépés befejezése után online beállítottuk a Verizon-fiókomat, majd megkezdtük a szám átvitelét az új SIM-kártyákra.

A rendszer csuklása itt okozott némi bajt. A tranzakció befejezéséhez többszörös kísérletre volt szükség a telefonom, az alkalmazott táblagépének és az áruház számítógépének segítségével. Nem volt a két nyitott telefonom, így nem tudtam tesztelni, hogy a SIM-kártyák valóban aktiválódtak-e, de az alkalmazott megerősítette, hogy vannak. Csak annyit kellett tennem, hogy becsuktam a telefonjaimba.

Miután megfizette az adó- és eszközfizetéseket a helyszínen vásárolt két telefonért, 9 órakor kimentem az üzletből. Megköszöntem a munkavállalónak, hogy jóval maradt a bezárási idő alatt, és bíztam benne, hogy helyesen haladtam.

Fogva a kikötőben

Korábban már hordoztam a számokat a szállítmányozók között, és tudom, hogy furcsa lehet. Bármely varázslat is lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy számot vontassanak egymástól, és aktiválják őket a saját hálózatukon, az nem mindig működik simán. Természetesen problémákba ütköztem.

Miután hazaértem, megragadtam a lányom iPhone XR-jeit, és kicseréltem az AT&T SIM-eket a Verizon Wireless SIM-ekre. Semmi. A telefonok nem csatlakoznak a Verizon hálózatához annak ellenére, hogy újraindulnak és más, a beállításokkal kapcsolatos váratlan dolgok vannak. Nem nagyszerű, gondoltam, itt a hétvége, yadda yadda, reggel újra megpróbálom.

Ugyanakkor a feleségem régi telefonja (amelynek még mindig volt az AT&T SIM-je benne) továbbra is szöveges üzeneteket fogadott, míg az új nem. Sőt, az új telefonom hozzáférhet az adatokhoz, hívásokat kezdeményezhet és szövegeket küldhet, de nem tudja őket fogadni. Ismét nem egy komoly kérdés, mivel késő volt, és másnapra nem igazán volt szükségünk telefonra valami fontoshoz.

Nem nagyszerű, gondoltam, a hétvégén van, yadda yadda, reggel újra megpróbálom.

Sajnos másnap sem változott. Az AT&T SIM kártyát húztam ki feleségem régi telefonjából, és úgy tűnt, hogy tisztázza az eszközével kapcsolatos problémákat. Új iPhone-ja úgy kezdett működni, mint a Verizon hálózatán. Annak ellenére, hogy többször megkíséreltem aktiválni a lányaim telefonjait a SIM-kártyákon az online fiókomon keresztül, nem tudtam őket működtetni. Nem volt más választásom, mint hagyni a régi AT&T SIM-ket a telefonjaikban, mivel továbbra is felajánlották az AT&T szolgáltatást.

Rendben, gondoltam, hétfőn foglalkozom vele.

Ügyfélszolgálat pokolba

Gyere hétfő reggel, nem volt más választásom, mint hogy mindenki számára lehetővé tegyék telefonjaik használatát az iskola és a munka napja alatt. Nem tudom elküldeni a családot telefonok nélkül, főleg mivel a lányaim részt vesznek az iskola utáni tevékenységeken, és hívásra vagy szöveges üzenet küldésére van szükségük hazautazáshoz.

17:00kor hívtam fel a Verizon ügyfélszolgálatot. Alig tudtam, hogy átmenek a pokol kapuján.

Az automatizált rendszer néhány számot ütött be, mielőtt megpróbált engem átvinni a Verizon FiOS támogatási vonalára. Végül az asszisztens azt mondta, hogy a Verizon chat botja képes lesz kezelni. A cég küldött egy linket a telefonomhoz, és letette. Nagy.

Ezért rákattintottam a linkre, amely megnyitotta a csevegőablakot a böngészőben, és csevegés közben elkezdtem beszélgetni a Verizonnal. Körülbelül 15 percet vett igénybe a telefonon keresztül történő beszélgetés (fájdalmas élmény, ez szopogatott), mielőtt a csevegő képviselő beismerte, hogy nem tudnak segíteni, és javasolta, hogy hívjam fel az ügyfélszolgálatot (ismét). Azt mondták, hogy hívjam fel a fő számot, és válasszuk a „3. lehetőséget”, amikor az automatizált rendszer szembesül ezzel. Pontosan ezt tettem, és egy végtelen ciklust eredményezett, amely az egyik menüből a másikba nyomott. Végül feltörtem és folyamatosan ütöttem a 000000000000000-ig, amíg egy személy fel nem vett.

Alig tudtam, hogy átmenek a pokol kapuján.

Itt vagyunk, gondoltam. Végül. Időellenőrzés: 5.40 óra.

Az első Verizon képviselő, akivel beszéltem, kellemes volt, és őszintén próbált segíteni. Ezt megnézte, megnézte, de körülbelül 20 perc elteltével beismerte, hogy nem tudja megoldani a problémát. Átadott egy „második szintű” képviselőnek.

Az az úriember, akivel legközelebb beszélttem, Tennessee-ből származik, és megígérte, hogy addig nem fogjuk lekapcsolni a telefont, amíg az összes bajt rendezik. Sikeresen sikerült egy feladatot végrehajtani: az új telefonom működőképessé tétele és megfelelő képessége az üzenetek és hívások küldésére / fogadására. Nem tudta kitalálni a problémát a SIM-kártyákkal, és azt mondta, hogy át kell engem vinni a „technikai támogatásra”. Mindig maradt velem, amíg nem tudott engem közvetlenül átadni egy másik személynek. Nagy.

A harmadik képviselő, akivel beszéltem, ismételt néhány alapvető információval, mondta, hogy ellenőriznie kell valamit, és tartani kell. Miután 20 percig várakozással ült, a hívást megszakították. Uh, viccelsz velem? Ezen a ponton tweetelt egy panaszt arról, hogy felfüggesztettem, és megcímkéztem a @Verizon Twitter kezelőt. Ilyen esetekben a vállalati képviselők Twitter segítségével felveszik Önnel a kapcsolatot. Semmi.

Harmadik alkalommal hívtam a Verizon-t. Időellenőrzés: 7:22 PM 2 órán át és 20 percig foglalkoztam a kérdéssel.

Néhány percet vett igénybe, hogy ismét felugrjon a létrán a megfelelő szintű műszaki támogató személy felé. Ez a képviselő vidám és kellemes volt. Együtt dolgoztunk, és körülbelül 20 perc múlva sikerült beszerezni az egyik SIM-kártyát, amely az egyik meglévő BYOD telefonomon működik. Három kérdés közül kettő megoldódott.

2 órán át és 20 percig foglalkoztam a kérdéssel.

Ezután további 30 percre hibaelhárítottuk az utolsó SIM-kártyát. Végül a tech azt a következtetést vonta le, hogy a nekem kapott SIM-kártyát valahogy már társították egy másik fiókhoz / számhoz. A fiókomban nem lehetett aktiválni, függetlenül attól, hogy milyen gombokat nyomja meg.

Bírság. Rossz SIM-kártya. Értem. Csak azt kívánom, hogy nem tartott volna három és fél óra eljutni erre a pontra. Ez az utolsó hívás egyébként 1 óra 4 percig tartott. A képviselő azt javasolta, hogy menjek el a Verizon boltba, magyarázzam el a helyzetet, és szerezzek pót-SIM-kártyát.

Félként megemlítenem, hogy ennek a telefonhívásnak a során a Verizon-tól szöveget kaptunk, amelyben kijelentem, hogy a fő számomat eltávolítottam a számláról. Valahogy nem volt regisztrálva. Ugyanakkor e-mailt kaptunk a Verizon-tól, amelyben kijelenti, hogy mivel teljes papíralapú nyilatkozatot választottam, a számlámra külön díjak vonatkoznak. Nem csináltam ilyesmit. Valami történt a SIM-küzdelem során, hogy alapvetően megöltem az online Verizon-fiókomat.

A független Verizon üzlet

Most, ezen a ponton 20: 30-kor volt. Tudtam, hogy a nagyvállalati üzlet már bezárt, ezért úgy döntöttem, hogy készítek egy képet a kicsi Verizon Wireless üzletben, a közeli bevásárlóközpontban.

Két ismétlés volt a boltban, az egyik asztalnál ült, míg a másik segített egy ügyfélnek. Az ülõ képviselõ megkérdezte, hogyan segíthet. Elkezdtem elmagyarázni a helyzetet. Mielőtt túl messzire jutottam, félbeszakított, és megkérdezte, vásároltam-e a SIM-t az üzletében. Mondtam, hogy nem vásároltam a üzlet üzlethelyiségén kívül, a bevásárlóközpont ingatlanán.

Ezután elmagyarázta, hogy adhat nekem egy új SIM-kártyát, de azt mondta, hogy 40 dollárt kell fizetnem érte. Megint megpróbáltam elmagyarázni, hogy az eredeti kártya többé-kevésbé hibás. Aztán a második rep megszólalt, és azt mondta, hogy üzlete 40 dollárt számít fel a SIM-kártyákért, időszak. Elkezdtem vitatkozni, és az ülésen részt vevõ képviselõ félbeszakított engem, és azt mondta: „Minden dühös lehet, amit akarsz, de még 40 dollárt kell fizetnie.” Kicsit melegítettem? Persze. Nem lenne? Ugyanakkor nem kívántam annak ellenére, hogy bármit is kiabáltam, nem zavartam és csaptam le.

Megértem, hogy a kis, független üzletek keze kissé meg van kötve, amikor a SIM-kártyákat aktiváljuk és a díjakat felszámoljuk. Megdöbbent engem az, hogy az alkalmazottak teljesen hiányoztak az empátia és a segítőkészség iránt. Röviden: ráncoltak. (A hét elején ugyanazok a srácok megkíséreltek eladni nekem egy LG G4 készüléket, és a piacon az egyik legújabb kézibeszélőnek hívták. * Faceplam *)

Az íze a számon jelenleg nem jó, Big Red.

Forralva elmentem az üzletből és hazamentem. Azután odaültem, hogy bejelentkezzek a számlámra. Talán volt valami, amit tenni tudtam, gondoltam. Dehogy. Mivel a fő számomat eltávolítottam a fiókból, már nem tudtam bejelentkezni, és egyáltalán nem tudtam hozzáférni a fiókomhoz. Azta. Újra tárcsáztam a Verizon Wireless segélyvonalat, és egy hang fogadta, hogy a szokásos munkaidőn kívül esik, és kérlek, hívjon vissza holnap.

Az egyetlen választásom, hogy ismét a vállalati üzletbe mentem. Másnap reggel dolgozó telefon nélkül el kellett küldenem az idősebb lányomat az iskolába, mivel az AT&T SIM kártya végül kilépett.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Ez nevetséges

Mire feladtam, 21:00 után minden lehetséges eszközzel (csevegés, több hívás, üzletben történő szolgáltatás) több mint négy órát töltöttem egy buta SIM-kártya aktiválásával, mindez hiába. Csak akkor tudtam megoldani a problémát, hogy visszatértem a vállalati áruházba, és csere-SIM-t kaptam. Még akkor is további 20 percbe telt a munkavállaló, hogy megfelelően működjön.

Noha megértem, hogy ezek a dolgok időnként előfordulnak, egyszerűen nem szabad. Az iparnak ennél jobbnak kell lennie. A fogyasztóknak nem kellene foglalkozniuk ezzel a fajta kompetenciával.

Sőt, nem erre számítottam úgy, hogy a Verizon Wireless a fedélzeten fogad engem. Ha van mód arra, hogy rosszul indítsa el az üzleti kapcsolatokat, akkor ez az. Az íze a számon jelenleg nem jó, Big Red.

CSINÁLD JOBBAN.