Tartalom
- A Samsung Experience Store helyszínei
- Mennyire hasonlít egy Apple bolt?
- Mit lehet megvásárolni és hogyan lehet megvásárolni?
- Milyen további kedvezmények vannak a boltban?
- Tudják-e az alkalmazottak, miről beszélnek?
- Samsung Experience Store: Önnek szüksége lesz egy bevásárlóközpontjában
Ugyanazon a napon, amikor a Samsung elindította a legfrissebb okostelefoncsaládját - a Samsung Galaxy S10 sorozatot -, három új Samsung tapasztalati üzletet is megnyitott az Egyesült Államokban.
Ezek az új Samsung tulajdonságok az első a maga nemében. Korábban a Samsung márkájú üzletek csak ideiglenes előugró ablakokként vagy „nagyobb üzletek” -ként léteztek nagyobb üzletekben, mint például a Best Buy. A Samsung tapasztalati áruház figyelemre méltóan a Samsung tulajdonában lévő első állandó hely, ahol bejárhat és vadonatúj telefont, laptopot, TV-t vagy egyéb terméket vásárolhat a társaságtól.
Mivel a Samsung Experience Store megnyitása nagyon emlékezetes esemény, kirándulást tett a Roosevelt Field nevű bevásárlóközpontba, a Garden City bevásárlóközpontjába, amely egy New York-i Long Island szigetén található. Az alábbiakban megtalálja gondolatainkat erről az új, de teljesen ismerős tapasztalatról.
A Samsung Experience Store helyszínei
Ha egyedül szeretné meglátogatni a Samsung tapasztalati áruházát, most három lehetőségre korlátozódhat. Ők:
- Az Americana at Brand Los Angelesben, Kalifornia
- Roosevelt mező Long Island-en a Garden City-ben, New York
- A Galleria, Houston, TX
A Samsung hamarosan kisebb, átmenetileg felbukkanó üzleteket fog nyitni az Egyesült Államok különböző pontjain.
A Roosevelt Field helyszínen volt egy esélyünk egy kicsit beszélgetni a Samsung különféle alkalmazottaival, valamint a PR képviselőivel. Sajnos senki sem tudta nyilvánosságra hozni, hol érkeznek ezek a felbukkanó üzletek, vagy hogy újabb teljes Samsung élményüzletek vannak-e úton.
Mennyire hasonlít egy Apple bolt?
Szinte egyetlen technológiai társaság számára lehetetlen lenne egy áruház megnyitása, és az emberek nem kérdezik: „Mennyire olyan, mint egy Apple Store?” Szeretik vagy utálják őket. Az Apple Stores szó szerint újradefiniálta a fogyasztók okostelefonok és számítógépek vásárlásának módját, tehát ez Bármelyik vállalkozás számára nagyon nehéz lehet üzlet megnyitása, és nem kell elismernie az összehasonlításokat.
Miután meglátogattam a Samsung Experience Store első kézből, elmondhatom ezt: az üzletnek természetesen nagyon sok hasonlósága van az Apple üzlettel, ugyanakkor határozottan úgy érzi, hogy a „Samsung”. Igen, az alkalmazottak mindegyikén kék ing van, hasonló a amit egy Apple boltban látsz. Igen, mind a termékek táblázatokra vannak rakva, hasonlóan az Apple üzletben látotthoz, és igen, hátul van egy ügyfélszolgálat, amely sokat emlékeztet a Genius bárra az adott Apple Store-ban. Az összehasonlítás nyilvánvaló.
De a Samsung elegendő saját érzékkel jár ahhoz, hogy az élmény ne érezze magát annyira az Apple-y-nak.
Az Apple Store összehasonlításai nyilvánvalóak, de nem tévednek: ez nem csak a Samsung márkájú Apple Store.
Először is, az áruház sokkal sötétebb, mint a legtöbb Apple üzlet, szürke falakkal, amelyek sok fényt szívnak fel, ami kissé kényelmesebbé teszi az érzést. Nem tudok rólad, de amikor bemenek egy Apple Store-ba, ösztöneim vannak, hogy bekapcsoljam a napszemüveget.
Másodszor, ebben az üzletben sokkal több ülőhely van, összehasonlítva azzal, amit a legtöbb Apple üzletben láttam. A Samsungnak még néhány olyan állomása van, amelyeken néhány ülést fel nem állítanak, amelyekhez okostelefon és pár fejhallgató csatlakozik. Úgy tűnik, hogy a Samsung valóban arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy jöjjenek be, üljenek le, és csak dolgokkal játszanak, ahelyett, hogy vásárlásra késztetnék őket.
Végül, a Samsung olyan termékekkel rendelkezik, amelyeket az Apple csak nem állít elő, például televíziók és VR headsetek. Ezek a termékek nagyon kiemelkednek a boltban, tehát automatikusan kissé másképp érzi magát.
Mit lehet megvásárolni és hogyan lehet megvásárolni?
Szinte minden nagyobb Samsung termék elérhető volt a boltban. Nyilvánvaló, hogy a Samsung Galaxy S10 és más okostelefonok elölről és középpontból álltak, és elfoglalják az első asztalt, amelyet látszanak, amikor bemegyünk a Samsung tapasztalati áruházába.
A bolt körül azonban sok más típusú termék található. Láttam fejhallgatókat, laptopokat, táblagépeket, hordozható anyagokat, számítógépes monitorokat, VR headseteket, otthoni hálózati eszközöket, televíziókat és még sok minden mást. Az egész üzlet valóban arra emlékezteti, hogy mennyire hatalmas a Samsung portfóliója.
A boltban minden eladó, és a kék ingben a tucatnyi alkalmazott közül bármelyiknél megvásárolhatja. Ugyanakkor a munkavállalók nem gyakoroltak nagy nyomást az eladásra - ahogy korábban említettem, a Samsung valóban arra koncentrál, hogy segítse az embereket a termékek kipróbálásában, és nem arra ösztönzi őket, hogy vásárolják azokat.
Az üzletben a Samsung Galaxy S10 látható, amelyet kipróbálhat, majd közvetlenül a boltban előrendelhet.
Ha szeretne vásárolni valamit - például okostelefonot -, akkor több lehetősége van. Megvásárolhatja okostelefonját nyitva, amely nagyon egyszerű folyamat. Ugyanakkor az Ön okostelefonját meg is vásárolhatja a saját mobilszolgáltatójától a Samsung Experience Store-ban, így a hely mindent egybeállíthat.
Tegyük fel például, hogy vásárolt egy Verizon márkájú Samsung Galaxy Note 9-et, és csatolja azt a meglévő Verizon-fiókjához. A Samsung alkalmazottai mindent beállíthatnak Önnek, megtakarítva a fáradságot, ha a telefont ott megvásárolja, majd Verizonba megy, hogy aktiválja azt a szerviz céljából.
A megismétlésem szerint, ez a szolgáltatás jelenleg elérhető a Verizon és a Sprint számára, a T-Mobile és az AT&T támogatás hamarosan megjelenik.
Milyen további kedvezmények vannak a boltban?
Valószínűleg a legmenőbb dolog, ami az üzletben zajlik, az ügyfélszolgálat.
Tudom, hogy furcsának tűnik, de maradj egy pillanatra velem.
A Samsung tapasztalati áruház végül elhozza a Samsung rajongóinak valamit, amit mindig is akartak: egy helyet, ahol a Samsung termékeikre ugyanazon a napon javításokat és műszaki támogatást igényelhetnek.
A válaszok szerint, amelyekkel az ügyfélszolgálaton beszéltem, képesek egynapos okostelefon-javításokat végezni szinte minden olyan Galaxy eszközön, amely a Samsung Galaxy Note 5 után indult el. Ez azt jelenti, ha az elmúlt négy évben kiadott Samsung okostelefon van. , csak hivatalos Samsung alkatrészekkel javíthatja javításra, csupán néhány órán belül.
És igen, ez magában foglalja a repedt kijelzők rögzítését.
Az ügyfélszolgálati fülke az elmúlt négy évben szinte minden Galaxy eszközön egynapos javításokat kínál.
Ez a javítási szolgáltatás olyasvalami, amelyet az Apple felhasználói évek óta magától értetődőnek tartanak, de a Samsung felhasználók - és általában az Android legtöbb felhasználója - vágyakoztak. Igen, rengeteg harmadik féltől származó cég van ott, amelyek javítják a telefonját az Ön számára, de ez más: az OEM javítja a telefont, amelyet eladott.
Ha a telefonjával fizikailag nincs baj, de segítségre van szüksége egy szoftverprobléma megoldásában, vagy meg kell tanulnia annak egyik funkciójának használatát, akkor az ügyfélszolgálat segíthet abban is.
Az áruház másik oldalán található egy másik személyre szabott állomás. Ezen a területen ingyenesen gravírozhatja és személyre szabhatja Samsung márkájú tartozékait - például okostelefon tokot -. Még csak nem is kell vásárolnia a boltból: a Samsung személyre szabhatja bármit, amit kap, díjmentesen, feltételezve, hogy a Samsung készítette.
Sajnos az állomás nem gravírozza a tényleges eszközöket, csak a dobozokat és a tartókat.
Tudják-e az alkalmazottak, miről beszélnek?
Valószínűleg sokan közületek történtek: elektronikai üzletben van, és kérdésed van, de úgy találja, hogy többet tud, mint a jegyző a termékekről. Semmi sem súlyosbítja (miközben ugyanolyan hűvösnek érzi magát).
Ebben a boltban nagyon lenyűgözött az a tudás, amelyet az alkalmazottak a különféle kínált termékekről ismertek. Megpróbáltam néhányat becsapni, de ők visszajöttek a helyes válaszokkal. Csak akkor csináltam valakit, aki közvetlenül mögötte egy másik alkalmazotthoz fordult, aki a fejük tetején tudta a választ. Nagyon lenyűgöző volt.
Minden alkalmazott, akivel kapcsolatba léptem, barátságos, udvarias volt és sokat tudott a kínált termékekről.
Ezenkívül minden olyan alkalmazott volt, akivel beszéltem, vagy más ügyfelekkel interakciót láttamolyan szép. Tudom, hogy nyitva van egy zászlóshajó üzletben, tehát mindenki a legjobban viselkedik, de igazán üdítő volt látni, hogy minden alkalmazott nagyon szórakoztatóan interakcióba lép az ügyfelekkel és izgatottan érezte magát a termékek iránt.
Úgy tűnt, hogy túl sok alkalmazott volt a boltban. El tudom képzelni, hogy a Samsungnak valószínűleg le kell vágnia a munkaerő egy részét, amikor az új ingatlan izgalma kissé elhalványul. Láttam nagyon sok olyan alkalmazotti csoportot, akiknek látszólag nincs semmi köze. Ez azonban minden bizonnyal jobb, mint ha nincs elég alkalmazottunk.
Samsung Experience Store: Önnek szüksége lesz egy bevásárlóközpontjában
Kicsit több mint két óra telt el, hogy a házomatól a Long Island-i Samsung Experience Store-ba menjek. Nyilvánvaló, hogy ez nem fog számomra, hogy rendszeresen meglátogassam.
Amikor elhagytam a boltot, nem tudtam segíteni, de azt gondoltam, hogy szeretném, ha közelebb kerülnék az otthonomhoz. Ez egy remek hely, ahol kipróbálhatom az új eszközöket, és ha a közelben lenne, biztonságosabbnak érezném magam a Samsung termék megvásárlásában, tudva, hogy bármikor, amikor szükségem van rá, gyors és tájékozott támogatást kapok ehhez a termékhez.
Nem is beszélve, hogy a Samsung Galaxy S10 készülékkel két héten keresztül játszani tudtak, még mielőtt megjelenik az általános kiadás, minden bizonnyal nagyon jó volt.
Összességében a Samsung üzlet polírozott termékként érezte magát, egyáltalán nem olyan, mint az első a maga nemében. Nyilvánvaló, hogy ez nem a Samsung első ízben alakítja ki a kiskereskedelmi jelenlétét, és egyértelmű, hogy mindent megtesz az áruházba.
Élvezze a Samsung Galéria üzletéből készített többi fotót a fenti galériában. Nyugodtan küldje el a megjegyzéseket bármilyen kérdésével!
